Annuleren en retourneren

Ben je niet tevreden met onze geleverde goederen? Wij bij Qbus staan garant voor service en voorzien bijgevolg in de mogelijkheid om de aangekochte items te retourneren.

Wanneer kan ik gebruik maken van mijn verzakingsrecht?

De wet op de handelspraktijken (wet marktpraktijken en consumentenbescherming dd 12-4-2010) verschaft elke consument die online een aankoop heeft verricht de mogelijkheid om binnen de 14 kalenderdagen af te zien van zijn/haar aangekochte goederen. De geldige uitoefening van dit recht vereist dat de consument de verkoper binnen de vooropgestelde termijn, die aanvangt vanaf de levering, informeert dat hij/zij wenst te verzaken aan de aankoop.

Hoe kan ik mijn goederen terugzenden?

Om goederen te retourneren, moet je altijd in het bezit zijn van een retournummer. Dit nummer kan je aanvragen via e-mail naar info@qbus.be. Je ontvangt dan tevens het retouradres.

De goederen dienen onbeschadigd en ongebruikt terug gestuurd te worden binnen de 7 kalenderdagen nadat de koper een retournummer heeft ontvangen (dit mag evenwel de tijdspanne van 14 dagen na ontvangst niet overschrijden: 7 dagen bedenktijd + 7 dagen tijd om te retourneren). De producten dienen in hun originele verpakking terug naar te afzender te worden verzonden.

Goederen die teruggestuurd worden zonder retournummer worden niet aanvaard.

Qbus kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen wanneer de originele verpakking geopend werd of wanneer de producten door de koper werden beschadigd. Qbus draagt geen enkele kost of verantwoordelijkheid betreffende het door de koper terugsturen van goederen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Van zodra de terugzending door ons is ontvangen en geëvalueerd, wordt het restitutiebedrag terugbetaald (verzendkosten worden niet door Qbus vergoed). Wij verbinden ons ertoe deze som binnen de 30 dagen terug te storten. Qbus behoudt zich echter het recht om voor de teruggezonden goederen of de terugbetaling ervan te weigeren wanneer deze zich niet in hun originele verpakking bevinden of de goederen door de koper werden beschadigd.